Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Retours acceptés pendant 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre choix. L’article doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

Masque Éclipse 3D : règle d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, le masque de sommeil Éclipse 3D est repris uniquement s’il n’a été ni déballé ni porté. Un masque défectueux est toujours repris, même déballé.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à somni-lux-info@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous vous confirmons le retour et ses modalités.
3. Envoyez le colis, bien protégé, à : Rue de Versoix 10, 01210 Divonne les Bains lavec la mention "Somnilux" dessus. Les colis envoyés sans accord préalable ou en port dû ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande : dans ces cas, ils sont pris en charge par Somnilux. Nous vous recommandons un envoi suivi.

Remboursement

Après réception et contrôle de l’article, nous remboursons le prix de l’article dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’article est défectueux ou erroné. Si l’article a été utilisé ou abîmé, le remboursement peut être réduit ou refusé. Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échange

Vous souhaitez un autre coloris ? Écrivez-nous : nous vous indiquons comment procéder.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Contrôlez votre colis à la réception et signalez-nous tout problème le plus rapidement possible, idéalement sous 7 jours, avec des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.

Envois internationaux

Les droits de douane et taxes payés à l’importation ne sont pas remboursables par Somnilux ; renseignez-vous auprès de votre transporteur ou des douanes de votre pays.